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Política de Privacidad

Última actualización: 14 de enero de 2025

En Cahoia ("nosotros", "nos" o "nuestro"), respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios de agentes de inteligencia artificial y plataforma de automatización.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que nos proporcionas directamente

  • Datos de registro: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo.
  • Información de pago: datos de facturación y método de pago (procesados por proveedores de pago seguros).
  • Contenido de entrenamiento: documentos, FAQs, información de productos que nos proporcionas para entrenar tus agentes de IA.
  • Comunicaciones: mensajes que nos envías a través de formularios de contacto, correo electrónico o chat de soporte.

1.2 Información recopilada automáticamente

  • Datos de uso: información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas y tiempo de sesión.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
  • Cookies y tecnologías similares: ver nuestra Política de Cookies para más detalles.

1.3 Datos de conversaciones

Si utilizas nuestros agentes de IA para atender a tus clientes, procesamos las conversaciones entre tus clientes y los agentes. Tú eres el responsable del tratamiento de estos datos, y Cahoia actúa como encargado del tratamiento según tus instrucciones.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

  • Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de agentes de IA.
  • Entrenar y personalizar tus agentes con la información de tu negocio.
  • Procesar pagos y gestionar tu cuenta.
  • Enviarte comunicaciones importantes sobre el servicio.
  • Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
  • Generar análisis y métricas de rendimiento de tus agentes.
  • Mejorar la seguridad y prevenir fraudes.
  • Cumplir con obligaciones legales.

3. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos tus datos personales basándonos en:

  • Ejecución de contrato: para proporcionar los servicios que has contratado.
  • Consentimiento: cuando nos das permiso explícito para ciertos tratamientos.
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
  • Obligación legal: para cumplir con la legislación aplicable.

4. Compartición de Datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con:

  • Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar nuestra plataforma (hosting, procesamiento de pagos, análisis).
  • Integraciones autorizadas: servicios de terceros que tú conectas (CRM, calendarios, helpdesks).
  • Autoridades: cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos:

  • Encriptación de datos en tránsito y en reposo (TLS 1.3, AES-256).
  • Controles de acceso basados en roles.
  • Monitoreo continuo de seguridad.
  • Copias de seguridad regulares.
  • Auditorías de seguridad periódicas.

6. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa con nosotros o según sea necesario para proporcionarte servicios. Una vez finalizada la relación contractual, conservamos ciertos datos durante el período requerido por ley (generalmente 5 años para fines fiscales y legales).

Los datos de conversaciones de tus clientes se retienen según lo que configures en tu cuenta, con un máximo predeterminado de 12 meses.

7. Tus Derechos

Tienes derecho a:

  • Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
  • Oposición: oponerte a ciertos tratamientos de datos.
  • Limitación: restringir el procesamiento de tus datos.

Para ejercer estos derechos, contacta a privacidad@cahoia.com.

8. Transferencias Internacionales

Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Cuando transferimos datos a terceros países, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, etc.).

9. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, contáctanos:

Al usar nuestros servicios, aceptas esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no utilices nuestros servicios.